PREGUNTAS FRECUENTES – RALMEX

1. COMPRAS Y PRODUCTOS

¿Qué tipo de productos puedo encontrar en Ralmex?

Contamos con una amplia variedad de productos para equipar hogares, negocios y empresas. Nuestro catálogo incluye línea blanca, electrodomésticos, artículos de cocina, tecnología, colchones, muebles, ventiladores y más.

¿Puedo comprar productos para mi hogar o uso personal?

¡Claro! En Ralmex atendemos tanto a clientes particulares como a empresas, negocios e instituciones. Puedes consultarnos por los productos que necesitas y solicitar información sobre precios y disponibilidad.

¿Cómo puedo conocer los precios y la disponibilidad de un producto?

Puedes consultar nuestro catálogo y comunicarte con un asesor por WhatsApp para solicitar información. Los precios y la disponibilidad se confirman al momento de realizar tu cotización, ya que pueden cambiar según el inventario y las condiciones comerciales.

¿Puedo solicitar una cotización de varios productos?

¡Por supuesto! Compártenos los productos, cantidades y características que necesitas. Nuestro equipo comercial revisará tu solicitud y preparará una cotización de acuerdo con tus requerimientos.

2. MAYORISTAS Y DISTRIBUIDORES

¿Cómo puedo registrarme para ser mayorista?

Solo completa nuestro formulario de registro y comparte la información de tu negocio. Nuestro equipo comercial se pondrá en contacto contigo para conocer tus necesidades, explicarte el programa y resolver tus dudas.

¿Cuál es el mínimo de compra para ser mayorista?

Contamos con esquemas flexibles para integrarte a nuestro programa. Los requisitos y mínimos de compra mensual para mantener las condiciones de distribuidor se comparten durante el proceso de registro.

¿Manejan precios especiales para compras por volumen?

Sí. Podemos ofrecer condiciones comerciales preferenciales para compras por volumen. Solicita tu cotización indicando los productos y cantidades que necesitas. Cada propuesta se revisa de acuerdo con el pedido.

¿Puedo comprar para revender en mi negocio?

Sí. Contamos con opciones para comerciantes y distribuidores interesados en adquirir productos para su reventa. Compártenos información sobre tu negocio y nuestro equipo te orientará sobre las condiciones comerciales disponibles.

3. SOLUCIONES PARA EMPRESAS Y PROYECTOS

¿Pueden vender productos para clínicas, hospitales, consultorios o spas?

Sí. Contamos con soluciones de equipamiento para clínicas, hospitales, consultorios y spas. Compártenos tu proyecto y las necesidades de tu espacio para preparar una propuesta a tu medida.

¿Pueden vender productos para distintos niveles educativos?

Sí. Podemos apoyar a escuelas, centros de formación, universidades y espacios de capacitación con productos para sus instalaciones. Cuéntanos qué necesitas y prepararemos una propuesta de acuerdo con tu proyecto.

¿Trabajan con órdenes de compra y procesos de gobierno?

Podemos revisar solicitudes de instituciones públicas y procesos de compra gubernamentales. Compártenos los lineamientos, requerimientos y documentación solicitada para evaluar la mejor forma de colaborar.

¿Pueden asesorarme según el tipo de desarrollo o proyecto inmobiliario?

Sí. Te apoyamos en la selección de mobiliario, tecnología, electrodomésticos y otros productos para viviendas, desarrollos inmobiliarios, propiedades de renta, casas muestra y amenidades.

¿Pueden asesorarme en el equipamiento completo de mi oficina?

Sí. Podemos ayudarte a seleccionar mobiliario, tecnología, electrodomésticos y otros productos para equipar tu espacio de trabajo. Compártenos tus necesidades y prepararemos una cotización a tu medida.

¿Puedo solicitar una cotización para varias áreas de mi hotel?

Sí. Puedes compartirnos los productos y cantidades que necesitas para habitaciones, cocinas, áreas comunes, lavandería u otras instalaciones. Revisaremos tus requerimientos para preparar una propuesta integral.

4. ENTREGAS E INSTALACIONES

¿Realizan entregas fuera de la Ciudad de México?

Podemos revisar solicitudes de entrega en distintas ubicaciones dentro de México. Indícanos la dirección de destino, los productos y las cantidades para confirmar cobertura, disponibilidad y condiciones del servicio.

¿Pueden enviar mi pedido a mi tienda o domicilio?

Sí, podemos ayudarte a coordinar la entrega mediante un servicio de flete externo. Compártenos tu ubicación para revisar las opciones y cotizar el costo correspondiente.

¿El servicio de flete lo realiza directamente Ralmex?

No. El servicio de flete es proporcionado por proveedores externos e independientes de Ralmex. El costo y las condiciones de entrega se cotizan por separado, de acuerdo con la ubicación, el volumen y las características de la mercancía.

¿Ofrecen entrega e instalación de los productos?

Podemos orientarte sobre la entrega de tus productos. La instalación no está incluida, salvo que se indique expresamente en la cotización o se acuerde un servicio adicional. Cada producto incluye información o instrucciones del fabricante para facilitar su instalación y uso.

5. PAGOS, FACTURACIÓN Y GARANTÍAS

¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos efectivo, transferencias bancarias y pagos con tarjeta de crédito mediante terminal bancaria, de acuerdo con las condiciones de cada operación. Consulta con tu asesor las opciones disponibles para tu compra.

¿Puedo apartar un producto?

Sí. Los apartados se realizan exclusivamente en nuestras tiendas físicas y requieren un anticipo mínimo del 10% del importe total de la nota. Los plazos y condiciones dependen del precio del producto. Nuestro personal puede explicarte los detalles antes de realizar tu apartado.

¿Puedo solicitar factura de mi compra?

Sí. Puedes solicitarla con tu asesor de ventas y proporcionar tu Constancia de Situación Fiscal y los datos necesarios para emitir el CFDI. Para la facturación, el pago deberá realizarse a la cuenta bancaria específica que te proporcionará nuestro equipo de ventas.

¿Qué garantías tienen los productos que compre?

Los productos cuentan con una garantía de tienda de 3 meses por defectos de funcionamiento, conforme a las condiciones aplicables. Algunos productos también incluyen garantía adicional del fabricante, cuya duración y cobertura dependen de la marca y el modelo.

¿Cómo puedo hacer válida una garantía?

Comunícate con nuestro equipo de atención y presenta tu nota o comprobante de compra, junto con la información del desperfecto. Te orientaremos sobre el procedimiento correspondiente. Para garantías extendidas, también podrás acudir directamente al fabricante conforme a sus políticas.

6. ATENCIÓN Y CONTACTO

¿Cómo puedo comunicarme con Ralmex?

Puedes contactarnos por WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico o mediante los formularios de nuestro sitio web. Nuestro equipo te ayudará a resolver tus dudas y dar seguimiento a tus solicitudes.

¿La atención por WhatsApp es automatizada?

Sí. Nuestro WhatsApp Business utiliza herramientas de inteligencia artificial para responder algunas consultas y proporcionar información general. Cuando sea necesario, la conversación podrá canalizarse con un asesor de Ralmex para recibir atención personalizada.

¿Dónde puedo consultar sus Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad?

Puedes consultar ambos documentos en el pie de página de nuestro sitio web. Ahí encontrarás información sobre nuestras condiciones comerciales y el tratamiento de tus datos personales.